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Preguntas Frecuentes
Sí, todos nuestros perfumes son originales. Comprados en tiendas certificadas
Sí, hacemos envíos a todo Chile y entregas presenciales dentro de la ciudad de Osorno.
📦 Devoluciones por error o daño en el envío
Si tu pedido llega con algún inconveniente (producto equivocado, dañado o con fuga):
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido a
✉️ contacto@zifradecants.cl o vía DM en Instagram @zifradecants.
Adjunta una foto o video donde se vea claramente el problema.
Una vez revisado el caso, podremos:
Reenviarte el producto correcto, o
Emitir una nota de crédito o reembolso parcial, según corresponda.
🕒 Plazo para reclamos
Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para comunicar cualquier problema relacionado con tu compra.
💳 Reembolsos
Si el reembolso es aprobado:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia, etc.).
El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del banco o método utilizado.
🚫 Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser preparados o despachados.
Una vez armado el paquete y generado el número de seguimiento, no será posible su cancelación.
💚 Compromiso Zifra Decants
Nos importa que cada experiencia sea positiva.
Si algo no salió como esperabas, contáctanos — siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerte una solución justa y rápida.




